全球电商经营中的许多难题，最先出现在客服会话里。消费者询问的不只是价格与库存，还会借助语气、称呼和沟通习惯判断品牌是否了解当地市场。因此，多语种客服不能只完成标准答案调用，还有必要解决文化差异带来的信任成本。 跨文化水平通常包含认知等… Read More